如果该应用程序难以使用，我该如何告知您？我想帮助让它变得更好！
+
我们很想听听您的意见！您可以通过此页面联系我们，提供有关该应用程序的反馈。向下滚动，填写表格并让我们知道我们可以做些什么来使应用程序更易于使用。
我可以更改应用程序中的颜色吗？有些颜色我很难看清。
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我们尝试使用每个人都能轻松看到的颜色，但您的手机也有特定的设置来更改屏幕上的颜色！您可以通过更改手机的辅助功能设置来更改应用程序中的颜色。您还可以启用深色主题，该主题始终采用黑色背景来增加屏幕的对比度。有时增加屏幕亮度可以帮助您看得更清楚。这些选项将提高可见性和观看体验。
我可以把应用程序中的按钮放大吗？它们很难被选择。
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我们尽量把按钮弄得足够大，以便每个人都能选择，但有些手机还有额外的设置可以让按钮变得更大。您可以通过更改手机的设置来使应用程序中的按钮变得更大。转到辅助功能设置并查找使按钮变大的选项。这将使按钮更容易选择。
您可以通过更改手机设置中的文本大小来放大应用程序中的文字。该应用程序将使用您手机上设置的文本大小，使其更易于阅读。更改文本大小以提高可读性。
我们正在努力使我们的应用程序更好地与屏幕阅读器配合使用。要将应用程序与屏幕阅读器一起使用，请转到手机的设置并启用辅助功能。您的手机将大声读出屏幕上的文字，使其更易于阅读。
有时，您可能想要更改应用程序上产品的“主要用户”。
重要提示：更改主要用户意味着您必须在应用程序上重新设置产品。这就像重新开始！
如何更改主用户：
- 打开手机上控制该产品的应用程序。
- 前往“个人资料”部分并进入“管理产品”部分。
- 在该部分，您可以通过垃圾桶图标从主帐户中删除产品。此操作将注销当前用户
- 现在，有了您想要成为主用户的新帐户，您必须登录应用程序并按“配置新产品”
。 - 当应用程序询问您是否要立即连接产品或产品是否已连接时，选择“我的产品已连接”
- 输入网关序列号并继续。您可以在产品标签上找到网关的序列号。
- 现在使用您想要作为主要用户的新帐户，按照应用程序说明将您的热水器连接到 Wi-Fi。
如果您希望家中更多人能够通过应用程序控制热水器，请查看以下问题：“我可以让别人控制我的设备吗？”这将解释如何共享控制而不必重置所有内容。
对于产品支持：
- 首先打开手机上的应用程序
- 打开菜单
- 前往“技术支持”并选择它
应用指南：
- 在联系我们之前，请参阅此帮助部分中的问题。有时，您需要的答案已经在这里了！
- 如果您找不到答案，可以填写表格来报告您的问题。我们将尽快回复您！
如果我更改了 Wi-Fi 调制解调器、网络名称或密码，该怎么办？
+
如果您更改 Wi-Fi（例如购买新调制解调器或更改网络名称或密码），您的产品将不再知道如何连接到互联网，因此您需要重新连接您的产品。如果您打开该应用程序，它将自动检测您的产品处于离线状态并建议您继续重新配置。按照所有步骤完成操作。欲了解更多信息，请查看产品附带的 QSG。您也可以在此页面顶部找到它。本指南包含让您的热水器快速上线的最重要步骤。
我可以使用该应用程序来控制我的热水器或家庭暖气吗？
+
对于大多数产品：
- 检查包装盒：查看热水器或家庭供暖系统所装的包装盒。如果它说它可以与应用程序兼容，那么你就可以开始了！
- 寻找 Wi-Fi 符号：检查热水器或加热系统的控制面板上是否有一个小型 Wi-Fi 符号。该符号表示它可以连接到该应用程序。
如果您的家庭供暖系统没有 Wi-Fi 符号，请不要担心！您可能能够添加允许其连接到 Wi-Fi 的配件。如果您不确定，请咨询可信赖的技术人员。它们可以帮助您了解您的供暖系统是否可以连接到应用程序以及您可能需要什么。
为什么要使用该应用程序？
{Ariston NET} 是一款用于管理热舒适解决方案的智能应用程序，可提供简单的控制和及时的帮助，从而节省能源，实现更可持续的生活方式。
我是一名新租户，我想控制房子里已有的产品，我该怎么做？
+
在这种情况下，旧租户可能仍然连接到产品，因此如果您尝试使用您的帐户连接，则可能会失败。首先要做的是重置当前网络配置。您需要执行以下操作：
房间供暖系统：
对于带有集成连接或智能恒温器的锅炉，需要根据型号从连接菜单中选择“重新配置”或“重置”项。
如果您的配件没有显示屏，则需要按住“AP”20 秒。
热水器：
对于没有 Wi-Fi 按钮的热水器，需要按住“模式”按钮 3 秒钟才能进入产品菜单，并选择特定的“U”参数进行重置，您可以在用户手册中找到该参数。
如果有 Wi-Fi 按钮，则需要根据产品情况，结合模式、电源、ECO、减号按钮、加号按钮、自动关闭、多电源、设置、温度等功能按住该按钮 10 秒钟
按照上述说明重置产品后，您可以创建一个帐户并按照应用程序建议的步骤连接您的产品。
对于产品支持：
- 首先打开手机上的应用程序
- 打开菜单
- 前往“技术支持”并选择它
应用指南：
- 在联系我们之前，请参阅此帮助部分中的问题。有时，您需要的答案已经在这里了！
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如果我更改了 Wi-Fi 调制解调器、网络名称或密码，该怎么办？
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如果您更改 Wi-Fi（例如购买新调制解调器或更改网络名称或密码），您的产品将不再知道如何连接到互联网，因此您需要重新连接您的产品。如果您打开该应用程序，它将自动检测您的产品处于离线状态并建议您继续重新配置。按照所有步骤完成操作。欲了解更多信息，请查看产品附带的 QSG。您也可以在此页面顶部找到它。本指南包含让您的热水器快速上线的最重要步骤。
我可以使用该应用程序来控制我的热水器或家庭暖气吗？
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对于大多数产品：
- 检查包装盒：查看热水器或家庭供暖系统所装的包装盒。如果它说它可以与应用程序兼容，那么你就可以开始了！
- 寻找 Wi-Fi 符号：检查热水器或加热系统的控制面板上是否有一个小型 Wi-Fi 符号。该符号表示它可以连接到该应用程序。
如果您的家庭供暖系统没有 Wi-Fi 符号，请不要担心！您可能能够添加允许其连接到 Wi-Fi 的配件。如果您不确定，请咨询可信赖的技术人员。它们可以帮助您了解您的供暖系统是否可以连接到应用程序以及您可能需要什么。
为什么要使用该应用程序？
{Ariston NET} 是一款用于管理热舒适解决方案的智能应用程序，可提供简单的控制和及时的帮助，从而节省能源，实现更可持续的生活方式。
我是一名新租户，我想控制房子里已有的产品，我该怎么做？
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在这种情况下，旧租户可能仍然连接到产品，因此如果您尝试使用您的帐户连接，则可能会失败。首先要做的是重置当前网络配置。您需要执行以下操作：
房间供暖系统：
对于带有集成连接或智能恒温器的锅炉，需要根据型号从连接菜单中选择“重新配置”或“重置”项。
如果您的配件没有显示屏，则需要按住“AP”20 秒。
热水器：
对于没有 Wi-Fi 按钮的热水器，需要按住“模式”按钮 3 秒钟才能进入产品菜单，并选择特定的“U”参数进行重置，您可以在用户手册中找到该参数。
如果有 Wi-Fi 按钮，则需要根据产品情况，结合模式、电源、ECO、减号按钮、加号按钮、自动关闭、多电源、设置、温度等功能按住该按钮 10 秒钟
按照上述说明重置产品后，您可以创建一个帐户并按照应用程序建议的步骤连接您的产品。
有时，您可能想要更改应用程序上产品的“主要用户”。
重要提示：更改主要用户意味着您必须在应用程序上重新设置产品。这就像重新开始！
如何更改主用户：
- 打开手机上控制该产品的应用程序。
- 前往“个人资料”部分并进入“管理产品”部分。
- 在该部分，您可以通过垃圾桶图标从主帐户中删除产品。此操作将注销当前用户
- 现在，有了您想要成为主用户的新帐户，您必须登录应用程序并按“配置新产品”
。 - 当应用程序询问您是否要立即连接产品或产品是否已连接时，选择“我的产品已连接”
- 输入网关序列号并继续。您可以在产品标签上找到网关的序列号。
- 现在使用您想要作为主要用户的新帐户，按照应用程序说明将您的热水器连接到 Wi-Fi。
如果您希望家中更多人能够通过应用程序控制热水器，请查看以下问题：“我可以让别人控制我的设备吗？”这将解释如何共享控制而不必重置所有内容。
我的热水器上的“Eco”功能是什么？如何使用它？
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“Eco”功能会了解您何时使用热水，然后调整其操作以消耗更少的能源。您可以直接从应用程序主页激活它。
我的热水器的“绿色”功能是什么？我如何激活它来节省能源？
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“绿色”功能旨在帮助您节省能源消耗。这是一个特殊的设置，它告诉热水器仅使用热泵来加热水。这是运行热水器最节能的方式，因为热泵比传统加热元件消耗更少的电力。它可以直接从应用程序的主屏幕激活。如果您有热泵热水器，在主页上选择“手动”或“编程”将使您能够访问其他功能，包括此功能。
需要了解的事项：在某些条件下，电阻器仍可能激活，例如，如果周围空气太冷，或者请求的温度与当前温度相比太高。
我的热水器上的“Green+”功能是什么？如何打开它？
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该产品通过使用热泵最大限度地节省能源。仅在必要时启动阻力，以确保在任何条件下都有热水。可以直接在应用程序主页上激活。如果您有用于加热的热泵，则在主页上选择“手动”或“编程”可以访问其他功能，包括此功能。
是的，如果您的产品允许，该应用程序允许您查看您的消费情况。您可以通过打开菜单并访问“能源和储蓄”部分从应用程序中查阅它们。您将看到一个饼图，其中显示了过去两个月的月度消费情况。如需了解更多详情，请点击“消费详情”，查看当年的消费数据；或点击同一页面上的“展开图表”，查看每日、每月和每年的消费数据。在扩展图表上，您可以通过单击向下箭头选择图表类型，或使用左右箭头更改周期。请注意，该产品的燃气和/或电力消耗以及产生的热能值都是估计值，可能与相应的实际数据有所不同。
需要了解的事情：
单击每个直方图条形可查看该条形的确切消耗值。
是的，您可以通过打开菜单、访问“能源和节省”部分、转到“消费详情”，最后按下相应的“下载消费数据”按钮来下载您的消费数据，系统将询问您将在哪里保存 Excel 格式的文件。您将在文件中找到当时应用程序中可用的所有消费数据。如果您想保留完整的数据历史记录，您可以按照对您最有用的频率手动下载。
您可以通过打开菜单、访问“能源和储蓄”部分并单击“能源建议”直接从应用程序中找到一些优化消耗的实用技巧。您可以每天访问此页面以获取新提示。
是的，您可以通过打开菜单并访问应用程序中的“能源和节省”部分来查看您的热水消耗量。您将看到一个饼图，其中显示了过去两个月的月度消费情况。如需了解更多详情，请点击“消费详情”，查看当年的消费数据；或点击同一页面上的“展开图表”，查看每日、每月和每年的消费数据。在扩展图表上，您可以通过单击向下箭头来选择图表类型，或者使用左右箭头更改周期。
根据产品类型，您将找到精确的消耗数据，即所使用的各种服务的总和，例如供暖、生活热水或制冷。您可以从“消耗明细”页面下载消耗数据的Excel文件，以了解每个消耗组成部分的详情。
请注意，产品的燃气和/或电力消耗以及产生的热能值都是估计值，可能与相应的实际数据有所不同。
您可以通过按下产品主屏幕上的相应按钮，直接从应用程序激活电热水器上的 ECO 功能。此功能会记住您的日常习惯，仅在您需要时为您提供热水，从而节省能源。
您可以打开菜单并访问“能源和节省”部分来检查热水器的消耗情况。您将看到一个饼图，其中显示了过去两个月的月度消费情况。如需了解更多详情，请点击“消费详情”，您将看到当年的消费数据，或点击同一页面上的“展开图表”，查看每日、每月和每年的消费数据。在扩展图表上，您可以按向下箭头选择图表类型，或使用左右箭头更改周期。请注意，产品的燃气和/或电力消耗以及产生的热能值都是估计值，可能与相应的实际数据有所不同。 需要了解的事情： 点击每个直方图条形可查看该条形的确切消耗值。
您可以通过打开菜单、访问“能源和节省”部分并单击“能源建议”直接从应用程序中找到一些有用的提示，以优化系统的能耗。
对于带有房间供暖的产品，您还可以找到个性化的省钱技巧，只需单击一下即可激活，只需从“能源和节省”部分访问“主动节省”页面即可。对于这些相同的产品，请不要忘记我们每个月都会通过电子邮件向您发送一份能源报告，让您可以监控您的消费趋势和上个月采用的操作设置，并提供有关如何节省更多能源的相关建议。要接收它，请确保您已激活“接收每月能源报告”选项，方法是打开菜单，通过右上角的相应图标访问用户个人资料部分，单击“编辑您的个人资料”，最后向下滚动页面。请注意，产品的燃气和/或电力消耗以及产生的热能值都是估计值，可能与相应的实际数据有所不同。
我们每个月都会通过电子邮件向您发送一份能源报告，其中包含个性化提示，帮助您通过优化消耗来省钱。确保您已激活“接收每月能源报告”选项，方法是打开菜单，通过右上角的相应图标访问用户个人资料部分，转到“编辑您的个人资料”，最后向下滚动页面。报告将发送到您用于登录应用程序的同一电子邮件地址。
您可以通过打开菜单、访问“能源和节省”部分并单击“消费详情”来从应用程序中检查您的消费情况，您将在其中找到当年的消费数据。如需了解更多详细信息，请点击同一页面上的“展开图表”来查看每日、每月和每年的消费数据。在扩展图表上，您可以通过单击向下箭头来选择图表类型，或者使用左右箭头更改周期。
请注意，产品的燃气和/或电力消耗以及产生的热能值都是估计值，可能与相应的实际数据有所不同。 需要了解的事情：
点击每个直方图条形可查看该条形的确切消耗值。
在某些热水器型号上，您可以通过单击产品主屏幕上的相应按钮直接从应用程序激活 ECO 功能。此功能会记住您的日常习惯，仅在您需要时为您提供热水，从而节省能源。
相反，如果您有热泵热水器或混合产品，您可以随时通过单击产品主屏幕上的相应按钮从应用程序中激活 GREEN 功能。此功能允许您仅使用热泵来最大限度地节省能源。
打开菜单，进入“能源与储蓄”
此页面将帮助您监控您的消费
点按“展开图表”即可查看您的消费详情
您将能够看到您的消费量按月、日甚至小时划分！
点按单个条形即可查看准确值
通过触摸消耗条，您可以看到能源或货币的确切值
阅读提示
利用我们的家庭能源管理技巧节省更多！
您可以在应用程序主屏幕中打开要修改的产品，然后在控制面板屏幕上向上滑动位于屏幕底部的窗帘并按下“ECO”按钮，以激活高级ECO功能。ECO 功能仅在冷却模式下可用，可让您通过优化产品的运行参数来最大限度地减少电力消耗。此功能是否可用取决于您的产品是否支持它。
如果您的产品出现严重问题，导致无法正常运行，该应用程序将会通知您。确保您已在手机上打开该应用的通知，以便您可以看到这些消息！
如果问题不严重，应用程序不会通知您，但会在您打开时向您显示警告消息。
如果您的产品出现严重问题，导致无法正常运行，该应用程序将会通知您。确保您已在手机上打开该应用的通知，以便您可以看到这些消息！
如果问题不严重，应用程序不会通知您，但会在您打开时向您显示警告消息。
如果您的产品出现严重问题，导致无法正常运行，该应用程序将会通知您。确保您已在手机上打开该应用的通知，以便您可以看到这些消息！
如果问题不严重，应用程序不会通知您，但会在您打开时向您显示警告消息。
在应用程序中，您可以找到有关任何正在发生的阻止错误的详细信息。错误代码可以帮助您或技术人员找出产品的问题所在。
错误代码会告诉您热水器或加热系统出了什么问题。它们可以帮助您了解是否需要注意某些事情。如果您想了解有关错误的更多信息，请查看产品附带的手册。
完成连接程序后，应用程序出现错误，无法连接产品。我应该怎么办？
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导致该过程失败的原因可能有多种： - 最常见的原因是 Wi-Fi 密码错误，请检查您手头的密码是否正确，并检查您是否正确输入了所有字符。为了确保您正确输入了 wifi 密码，您可以选择“显示密码”选项，这样您就可以确定所写的内容。 - 另一个常见原因是，如果您的产品有以前的所有者，那么它可能仍然与该产品有联系，从而产生冲突。如果您认为情况确实如此，您可以通过查阅“我是新租户”的问题来查找信息。 - 错误的其他原因可能与 Wi-Fi 网络接收有关，因此您可以检查路由器是否正常工作以及产品所在地是否有足够的接收信号。 - 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。 - 如果这些都不起作用，我们建议您联系我们。
我应该怎么做才能确保我的产品顺利连接到应用程序？
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当您连接产品时，您要确保一切都完美！您可以执行以下操作：
- 保持靠近：连接产品时，请靠近它。这有助于您的手机和产品更好地相互通信。
- 准备您的 Wi-Fi 密码：您需要您的家庭 Wi-Fi 密码。确保你已将其写下来或记住，以便你可以轻松地输入它。
- 检查 Wi-Fi 频率：您的产品可与 2.4GHz Wi-Fi 网络配合使用。检查您的路由器设置，确保其设置为 2.4GHz。
- 将快速入门指南 (QSG) 放在附近：QSG 包含重要说明。您可以在产品随附的文档中或此页面上找到它。
- 请检查您的 WiFi 网络的密码加密方式：并非所有产品都支持 WPA3 或更高版本，我们建议您将其设置为 WPA2/混合模式。
- 对于某些类型的热水器：如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我的热水器或供暖系统需要什么类型的 Wi-Fi 才能连接到应用程序？
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为确保您的产品可以连接到 Wi-Fi，您需要检查以下内容：
- 强大而稳定的信号：您的产品所在位置需要有良好而强大的 Wi-Fi 信号。如果信号较弱或时断时续，则可能存在连接问题。确保您的路由器距离您的产品足够近。
- 2.4GHz 频率：该产品适用于 2.4GHz Wi-Fi 网络。大多数路由器可以同时在 2.4GHz 和 5GHz 上广播，因此您可能需要检查路由器设置以确保 2.4GHz 网络处于活动状态。
- 请检查您的 WiFi 网络的密码加密方式：并非所有产品都支持 WPA3 或更高版本，我们建议您将其设置为 WPA2/混合模式。
- 简单的Wi-Fi密码：如果Wi-Fi密码包含中文字符，产品可能无法连接。如果您的密码包含中文，您需要将其更改为仅包含字母和数字的密码。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我刚刚安装了新的热水器或供暖系统。我现在该怎么办？
+
欢迎！以下是如何开始：
- 下载应用程序：首先，您需要在手机上下载该应用程序。前往您的应用商店（例如，Android 手机的 Google Play Store 或 iPhone 的 Apple App Store）并搜索 [应用名称] 应用。因此，下载并安装它。
- 创建帐户：打开应用程序，您将看到创建新帐户的选项。您需要输入您的电子邮件地址并创建密码。
- 确认您的帐户：创建帐户后，您将收到一封电子邮件。点击该电子邮件中的链接来确认您的帐户。
- 登录：现在返回应用程序并使用您的电子邮件地址和密码登录。
- 连接您的产品：登录后，应用程序将指导您完成将热水器或加热系统连接到 Wi-Fi 网络的步骤。只需按照屏幕上的说明进行操作即可！
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。另请确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
请将快速入门指南 (QSG) 放在手边：产品随附的快速入门指南包含重要信息，尤其是有关如何激活“接入点”的信息。请将其放在手边，以备不时之需！在此网页上，您还可以找到针对您的产品的具体步骤的视频
我按照说明将热水器或供暖系统连接到 Wi-Fi。产品上的 Wi-Fi 指示灯/图标亮起，但应用程序显示有错误。我应该怎么办？
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产品似乎已连接到 Wi-Fi，但连接帐户时出现问题。
- 等待几个小时，然后再次检查应用程序，看看产品是否出现在主屏幕上。
- 如果产品不可见，请在应用程序中选择“添加产品”并按照说明再次添加。出现提示时，选择“我的产品已连接”并输入产品标签上的产品序列号。
- 如果问题仍然存在，请检查该产品是否已连接到另一个主要用户。在这种情况下，如果您希望成为主要用户，您可以重置您的登录凭据并重新开始！具体操作方法如下：
房间供暖系统：
对于带有集成连接或智能恒温器的锅炉，请根据型号从连接菜单中选择“重新配置”或“重置”项。
如果您的配件没有显示屏，请按住“AP”20 秒。
热水器：
对于没有Wi-Fi按钮的热水器，请按住“模式”按钮3秒进入产品菜单，选择具体的“U”参数进行重置，您可以在用户手册中找到它。
对于带有 Wi-Fi 按钮的热水器，按住 Wi-Fi 按钮 10 秒钟，同时按住“模式”、“电源”、“ECO”、“减”、“加”、“自动关闭”、“多功率”、“设置”，具体取决于型号。
您现在可以尝试将产品再次连接到您的帐户。
我正在尝试将我的热水器或加热系统连接到应用程序，但应用程序找不到它。我应该怎么办？
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有时，您的应用和产品可能无法相互找到。
您应该检查以下内容：
- 仔细检查您的接入点：确保您已在产品上正确启用“接入点”。这就是您的产品与手机通信的方式。如果您不确定如何操作，请在此网页上查找您产品的“快速入门指南”。
- 寻找来自产品的反馈：当您打开接入点时，您的产品应该给您某种信号。它可能会显示“AP”或在显示屏上显示 Wi-Fi 图标或闪烁 Wi-Fi LED。确保您看到其中一个标志！如果没有，则可能存在问题。
- 检查手机的 Wi-Fi 网络：在手机上，转到 Wi-Fi 设置并查看可用网络列表。查找名为“Remote GW Thermo”的网络并选择它。然后，返回应用程序并重试。
- 检查电源：如果产品可以使用电池供电，请确保将其插入电源插座。Wi-Fi 功能只有在有电源的情况下才有效。另请确保使用包装中包含的稳定器。
- 尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后重新插入。等待产品重新连接到电源后，再检查一次
如果您仍然无法连接：如果您已尝试所有这些步骤但您的产品仍然无法连接，请填写下面的表格联系我们的支持团队。我们在这里为您提供帮助！
我正在尝试将我的产品连接到应用程序，但应用程序找不到我的家庭 Wi-Fi 网络。我应该怎么办？
+
看起来该应用程序在查找您的 Wi-Fi 网络时遇到了一些麻烦。让我们尝试解决这个问题！
您应该检查以下内容：
-检查您的路由器：确保您的 Wi-Fi 路由器已打开并正常工作。检查您的手机或电脑是否可以连接Wi-Fi。确保您的产品距离路由器足够近，以获得良好的信号。
- 检查 Wi-Fi 频率：该产品仅适用于 2.4GHz Wi-Fi 网络。检查您的路由器设置以确保它正在广播 2.4GHz 网络。如果您不确定如何操作，请查看路由器手册。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。此外，对于这些产品，请确保使用产品随附的适配器（或稳定器）。
- 如果您是高级用户并设置了隐藏网络，这可能会阻止您连接。
- 如果您仍然无法连接：如果您已尝试所有这些步骤，但您的应用仍然无法找到您的 Wi-Fi 网络，请联系我们的支持团队。我们在这里为您提供帮助！
我正在尝试将我的产品连接到应用程序，但找不到启动连接的按钮。我应该怎么办？
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找到连接按钮的最佳位置是在产品的快速入门指南 (QSG) 中。您可以在此页面顶部找到特定产品型号的 QSG。
当您按下正确的按钮时，您的产品应该会给您一个信号。根据型号不同，可能会：打开与 Wi-Fi 符号对应的灯；或在屏幕上显示带有文字“AP”的消息或显示 Wi-Fi 图标。
确保您看到其中一个标志。如果没有，您可能按错了按钮。
如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能；同时请确保您使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我的产品附近没有 Wi-Fi 信号，该怎么办？
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您可以执行以下操作：
- 检查频率：该产品将仅连接到 2.4 GHz 网络，请检查路由器上是否处于活动状态。
- 重新启动路由器：关闭它，等待大约一分钟，然后重新打开。这通常可以解决简单的连接问题。
- 联系您的互联网提供商：如果重新启动路由器没有帮助，则您的互联网服务可能存在问题。致电您的互联网提供商，询问您所在地区是否存在任何问题。
- 获取 Wi-Fi 中继器：如果您的 Wi-Fi 信号较弱，您可以使用 Wi-Fi 中继器。该设备扩展了您的 Wi-Fi 范围，因此即使您的产品远离路由器也能保持连接。您可以在大多数电子产品商店购买 Wi-Fi 中继器。
我没有互联网连接，但我仍然想使用该应用程序来控制我的产品。我能做些什么？
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我们知道您希望即使在没有互联网的情况下也能使用该应用程序，但不幸的是，该应用程序需要互联网连接才能运行。该应用程序旨在允许您从任何地方控制您的产品，这需要互联网连接。您需要等到连接到互联网后才能使用该应用程序来控制您的产品。
当我连接产品时，Wi-Fi 密码中使用的字母或数字有什么特殊规则吗？
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是的，您的Wi-Fi密码不能包含中文等特殊字符。如果是这样，则该产品可能存在连接 Wi-Fi 的问题。
我需要什么才能将该应用程序与我的热水器或供暖系统一起使用？
+
这很简单！以下是您需要的内容：
- 智能手机：您需要一部智能手机，例如 Android 或 iPhone。
- 正确的软件：如果您有一部 Android 手机，它必须运行 Android 5 或更高版本。如果您有 iPhone，则必须运行 iOS 13 或更高版本。 - 2.4GHz Wi-Fi：您的家庭 Wi-Fi 网络必须设置为 2.4GHz。这是常见的 Wi-Fi 设置。
- 请检查您的 WiFi 网络的密码加密方式：并非所有产品都支持 WPA3 或更高版本，我们建议您将其设置为 WPA2/混合模式。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我的加热器上的“最佳启动”是什么？如何打开它？
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“最佳启动”可确保您的家在需要时处于理想的温度。它仅在某些加热系统上可用。
工作原理如下：
- 了解你的家升温的速度。
- 提前开启暖气，达到理想温度。
激活方法如下：
- 转到应用程序菜单中的“智能功能”。
- 选择“最佳启动”。
- 激活页面顶部的开关。
需要了解的事项：您的暖气可能会比预期提前一点开始，但这只是为了确保您的房子按时变暖。
我的热水器上的“智能关闭”功能是什么？如何打开它？
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“Smart Off”就像是热水器的计时器。它知道什么时候水热了，然后自动关闭，这样就不会浪费能源。它仅在某些热水器型号上可用。 激活方法如下：转到您的应用程序主页。您将在主页上看到“智能关闭”按钮。
地理围栏功能使用您手机的位置来了解您何时离开和返回家，然后改变您的暖气以节省能源。它仅在某些加热系统上可用。
它的工作原理如下：您在应用程序中在家中绘制一个隐形圆圈，这样应用程序就知道您的手机（以及您家人的手机，如果他们也使用该应用程序）何时进入或离开该圆圈。当你离开时，它会自动调低温度。当你回到家时，它又回来了！
激活方法如下：
- 转到应用程序菜单中的“智能功能”。
- 选择“地理围栏”。
- 打开页面顶部的开关。
- 使用光标放大或缩小不可见的圆圈。
需要了解的事情：
- 地理围栏会改变加热操作 3 小时，然后恢复到您的常规时间表。
- 该应用程序仅知道您是在圆圈内还是圆圈外，而不知道您确切的位置。
- 当您进入或退出圈子时，应用程序会通知您。
- 所有受监控的设备必须进入或退出圆圈才能激活该功能。
“手动模式”保持温度恒定。无论是早上、下午还是晚上，它都不会改变。要激活它，只需打开应用程序，您就会在屏幕底部以及其他操作模式中找到它。因此，请记住设置您想要保持的温度。
某些热泵热水器型号具有夜间模式，可帮助您在睡觉时保持安静。激活方法如下：
- 转到应用程序中的“高级设置”。您可以通过打开应用程序菜单并选择“系统”来找到它。
- 在“高级设置”中，您将看到“夜间模式”。
C41 夜间模式会关闭热泵产品中的压缩机，以减少夜间噪音。您可以设置启动夜间模式的时间。
度假模式是您外出时节省能源的好方法！设置方法如下： - 对于房间供暖系统：转到应用程序菜单中的“操作模式”，然后选择“度假”模式。某些模板可能在应用程序的主菜单中有一个“假期”部分。 - 对于热水器：如果可用，请选择应用程序主屏幕左上角的“假期”按钮。 假期模式的工作原理： 当您激活休假模式时，您将设置返回日期。系统将关闭（或降低）空间或水加热直至该日期。在度假模式下，应用程序的主屏幕将显示产品已停用，并且您将在屏幕底部看到一条带有返回日期的消息。您可以随时更改返回日期。
如果您的系统可以同时加热和冷却您的空间，那么当季节变化时，您可以在加热和冷却模式之间切换，以便您的系统相应地运行。以下是在应用程序中执行此操作的方法： - 转到应用程序菜单。 - 查找并选择“操作模式”。 - 根据您的需要选择“加热”或“冷却”。 - 一旦选择，应用程序将会改变，向您显示正确的加热或冷却控制！
请注意，通过从应用程序或产品界面关闭产品，您将停止其加热活动，但产品仍将保持接收状态，因此您仍然可以通过应用程序控制它以将其重新打开。如果您想停止产品的所有活动，则必须将其从电源上拔下，但在这种情况下，您将无法再通过应用程序将其打开。
要关闭热水器，只需在应用程序主屏幕右上角找到“关闭”按钮并选择它。
增压功能通过打开加热元件将水快速加热到所需温度。使用方法如下：
- 转到您的应用的主屏幕。
- 找到位于左上角的增强按钮，然后选择它来激活该功能
工作原理：
当您按下增压按钮时，热水器将使用额外的能量以比平时更快地加热水。
当您需要快速热水时（例如淋浴或沐浴），这很有用。
当增压功能处于活动状态时，您将无法通过应用程序更改水温或更改操作模式
当天气变暖，您不再需要加热房间时，您可以将系统配置为仅为淋浴和沐浴提供热水。如果你的系统也能散热的话，可以切换到“散热”模式！
当您确实不需要加热或冷却系统时，您可以将其完全关闭。或者如果你要去度假，你可以使用“度假模式”来节省能源！
如何更改模式：
- 转到应用程序菜单。
- 查找并选择“操作模式”。
- 选择适合天气的模式！
- 然后应用程序将会发生变化，显示您所选模式的正确控件。
我的产品上的“防冻剂”起什么作用以及如何打开它？
+
如果环境非常寒冷，热水器或加热管道内的水可能会结冰并损坏产品。这就是“防冻剂”的作用所在。这是防止水结冰的内置安全功能。如果温度过低，产品将自动打开，稍微加热水并防止其结冰。防冻功能始终在幕后运行，以确保一切安全。
我的热水器上的“快速”功能有什么作用以及如何打开它？
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“快速”功能同时使用热泵和附加加热元件来尽快加热水。它可以直接从应用程序的主屏幕激活。如果您有热泵热水器，在主页上选择“手动”或“预定”将使您能够访问其他功能，包括此功能。
我的供暖系统的“智能功能”是什么？它们有什么用途？
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“智能功能”使用人工智能使您的供暖系统更好地运行。有三个主要的智能功能，每个功能都有一些不同之处，以帮助节省能源或让您的家更舒适。智能功能仅在某些类型的加热系统上可用。
要找到它们：
- 打开应用程序菜单。
- 选择“智能功能”部分。
基本上，这些智能功能会了解您喜欢在家中的生活方式，然后调节暖气，这样您就不必总是自己动手了！
某些热水器型号具有“自动关机”功能，可让产品在达到所需温度后自动关闭。您可以直接从主页进行设置，并决定热水器达到设定温度后多久关闭。
我的热水器上的“HC-HP”功能是什么？如何打开它？
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“HC-HP”功能使热水器在电费较便宜时加热水。该功能仅部分热水器型号具备。 重要提示：如果您想知道您的热水器是否具有“HC-HP”功能或者是否想要激活该功能，您需要联系合格的技术人员。他们可以检查您的热水器型号并为您配置。
我的热水器上的“i-Memory”功能是什么？如何打开它？
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了解您何时最常使用热水并记住您的日常习惯。例如，如果你总是在早上 7 点洗澡，他就会记住这一点并确保那时水是热的。根据您的习惯自动调节水温，让您不用再费心！可以直接在应用程序主页上激活。如果您有用于加热的热泵，则在主页上选择“手动”或“计划”可以让您访问其他功能，包括此功能。
[应用程序名称] 是一款用于管理热舒适解决方案的智能应用程序，可提供简单的控制和及时的帮助，从而节省能源，实现更可持续的生活方式。
我如何查看供暖系统的历史记录，例如何时开启或关闭？
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查看活动历史记录的方法如下：
- 首先在手机上打开该应用程序。
- 在菜单中，找到名为“植物”的部分并打开它。
- 搜索“交易历史”并打开。在这里您可以看到您的供暖系统已设置的列表。
防冻功能可在极冷的天气下保证您的产品安全。好消息是您不必激活它！防冻功能始终处于激活状态，以保护产品免于冻结。即使切换到“夏季模式”或“度假模式”，防冻功能仍然有效。
此模式有助于保持热水器清洁。激活方法如下（如果您的热水器有此功能）：
- 首先在手机上打开该应用程序。
- 打开菜单并查找名为“系统”的部分。
- 如果您的热水器具有此功能，您将看到一个激活它的选项。
当抗军团菌循环运行时，您会在应用程序的主屏幕上看到一个符号，还会看到一条消息，通知您水很热。当心！抗军团菌将水加热到很高的温度来清洁热水器。
我可以使用该应用程序查看我的供暖系统的压力是多少吗？
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如果您的供暖系统有锅炉或混合系统，您可以直接在应用程序中检查压力。
- 首先在手机上打开该应用程序。
- 打开菜单并查找名为“系统”的部分。
- 在“系统”部分，您将看到一个显示压力的数字。它可以帮助您确保您的加热系统正常工作。
请注意，通过从应用程序或产品界面关闭产品，您将停止其加热活动，但产品仍将保持接收状态，因此您仍然可以通过应用程序控制它以将其重新打开。如果您想停止产品的所有活动，则必须将其从电源上拔下，但在这种情况下，您将无法再通过应用程序将其打开。
以下是通过应用程序关闭产品的方法：
- 要关闭整个供暖系统和热水，请转到应用程序中的“操作模式”并选择“关闭”。
- 要仅关闭房间供暖，请转到应用程序的主屏幕（“主页”）并选择“关闭”按钮。如果您有多个加热区，则需要为每个区域分别选择“关闭”按钮。
如果您是第一个将您的产品连接到 Wi-Fi 和应用程序的人，那么您就是该产品的“所有者”。这意味着您可以决定谁可以使用它。
- 打开应用程序并找到菜单。
- 查找名为“管理客人”的部分。您可以在此处查看谁有访问权限。
- “管理访客”页面将显示您邀请使用该应用程序的所有人的列表。如果您想阻止某人使用该应用程序控制您的产品，您可以在此页面撤销他们的权限。
我如何允许我的家人或朋友使用该应用程序来控制我们的产品？
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共享访问权限的方法如下：
- 您要添加的人必须首先在应用程序上拥有自己的帐户。如果他们还没有，他们必须直接从应用程序创建一个。确保他们也已通过他们将收到的确认电子邮件中的链接确认其订阅。
- 打开应用程序并在菜单中查找名为“管理客人”的部分。您可以在这里添加人员。
- 在“管理访客”页面，您可以添加他们的账户。这授予他们使用该应用程序来控制您的产品的权限。
请记住，只有最初设置该应用程序的人才可以添加或删除客人。
我可以邀请多少位朋友或家人使用该应用程序来控制我的热水器或供暖系统？
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目前，您可以邀请任意数量的人使用该应用程序来查看您的产品。
如果我允许家人和朋友以“客人”身份使用该应用程序，他们可以看到和更改什么？
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您的来宾用户几乎可以完成您在应用程序上可以做的所有事情。这意味着他们可以：改变温度、更改设置、查看有关产品的所有信息等等！
您的“客人”唯一不能做的事情就是添加其他人来使用该应用程序，并且他们也不能删除您对该应用程序的访问权限。你仍然掌权！
目前，没有专门针对供暖系统定期维护干预的自动通知系统。
但是，您信任的技术人员最适合告知您法律要求的期限和建议的维护干预措施，以确保您的系统长期高效、安全。您是否知道这些服务通常与延长保修和/或维护合同相结合，以让您完全放心？欲了解更多信息，请联系授权中心。
目前，没有自动通知系统来提醒您定期维护热水器。
为了知道何时需要干预，我们建议您：
-查阅热水器的用户手册：在这里您可以找到有关建议的维护干预措施及其频率的具体指示。
- 与专业技术人员交谈：专业人员可以评估您的热水器的状况并为您提供必要的干预建议，例如检查和更换镁阳极，这是防止腐蚀的重要组成部分。
请记住，定期维护对于确保热水器的效率、安全性和使用寿命至关重要。
有关对产品进行维护的详细信息，请阅读用户手册。此外，如果您的产品连接到 Wi-Fi，当您的产品遇到阻塞错误时，您将收到通知，这意味着它无法正常运行。确保您已打开通知！如果错误不会影响舒适度，应用程序将不会向您发送通知，但您可以通过打开应用程序注意到警告。请记住，仅在应用程序上启用通知是不够的，您还需要确保您没有在智能手机的操作系统上阻止通知。
如果有过滤器需要清洁或更换，应用程序会通知我吗？
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有关对产品进行维护的详细信息，请阅读用户手册。此外，如果您的产品连接到 Wi-Fi，当您的产品遇到阻塞错误时，您将收到通知，这意味着它无法正常运行。确保您已打开通知！如果错误不会影响舒适度，应用程序将不会向您发送通知，但您可以通过打开应用程序注意到警告。请记住，仅在应用程序上启用通知是不够的，您还需要确保您没有在智能手机的操作系统上阻止通知。
该应用程序是否为我提供供暖系统的预防性维护提示？
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当您的系统达到接近问题状态的水平时，主动护理服务会向您发出警报。例如，如果您的系统压力降至临界水平以下，您可能会收到应用内通知，其中包含调整压力的指导过程。对于更多技术主题，您信任的技术人员将收到远程预测，并在必要时与您联系。您是否知道这些服务通常与延长保修和/或维护合同相结合，以让您完全放心？欲了解更多信息，请联系授权中心。
建议的检查和维护可以帮助您延长产品的使用寿命，保持其高效率，确保您最大程度的安心。您可以在产品手册中阅读更多信息。请联系您信任的技术人员获取更多信息：他将能够向您展示维护合同和/或保修延长的优势，以及为您的连接产品提供最大程度的远程协助安全性。
热泵提供的加热（和冷却！）基于制冷剂气体的高效热交换。它不是一台简单的冰箱，而是一个现代高效的系统，保证舒适度和尊重环境，效率比燃气更高。为了保持高效率并延长热泵的使用寿命，遵循建议的维护非常重要。您可以在产品手册中找到更多详细信息。请联系您信任的技术人员获取更多信息：他将能够向您展示维护合同和/或保修延长的优势，以及为您的连接产品提供最大程度的远程协助安全性。
为确保执行所有必要的维护，请务必阅读购买产品时附带的手册。在那里您将找到有关它的所有信息！
如果您的产品出现问题，最好的办法是与技术人员联系。联系方式如下：
- 首先打开手机上的应用程序。
- 打开菜单，找到名为“技术支持”的部分并打开它。
- 您将找到您信任的技术人员的联系方式（如果有），否则您将能够找到最近的援助中心。
我如何知道我手机上正在使用哪个版本的应用程序？
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有时，如果您在使用该应用程序时遇到问题，可能需要提供版本号。
如果您已登录：
- 首先在手机上打开该应用程序。
- 打开菜单
- 前往您的个人资料
- 在您的个人资料页面上，您将看到该应用程序的版本号。
如果您尚未登录：
- 在手机上打开该应用程序。
- 在您登录之前看到的第一个屏幕上，您将找到该应用程序的版本号。
保持你的应用程序为最新版本非常重要。默认情况下，您的手机设置为自动更新应用程序。因此大多数时候您不需要做任何事情！如果您想手动检查或已关闭自动更新，请按照以下步骤更改此设置：
- 在手机上打开应用商店（例如 Apple App Store 或 Google Play Store）。
- 在应用商店中查找设置菜单。应该有一个“自动更新”或类似的选项。确保此选项已启用！
更改您的位置非常简单，方法如下：
- 首先，在手机上打开该应用程序。
- 打开菜单，找到名为“系统”的部分并选择它。
- 在“工厂”部分，找到“产品位置”并打开它。
- 您可以在此处更改系统的本地化。您只需输入位置，它就会建议一个地址，或者您也可以自己输入。
如果您有热泵空间加热系统，您可以激活静音模式。但是，如果您有热泵热水器，夜间模式通常仅在某些型号上可用。如果您的产品具有静音模式或夜间模式，您可以在应用程序中启用它。打开应用程序并查找名为“植入”的部分。如果您看到“静音模式”或“夜间模式”选项，您可以从那里启用它！
我如何知道我的热水器或供暖系统当前是否正在加热？
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如果您有加热系统，请在主页中心寻找火焰或风扇符号。如果图标亮起，表示系统正在加热。在应用程序的“系统”部分，您还可以找到有关产品当前状态的信息。
如果您有热水器，请在主页上寻找一个小旋钮。如果旋钮闪烁，则表示热水器正在运行。
当您的热水器或供暖系统安装完成后，您应该会收到一包文件。包装内还包含用户手册。如果您正在寻找有关如何将产品连接到 Wi-Fi 的指南，您可以通过选择产品类型和型号在此网页上找到快速入门指南的数字版本。
序列号印在产品本身某处的标签上。它通常在侧面。
重要提示：产品上可能有两个数字。一个是产品序列号，另一个是网关。网关序列号通常标有字母“SN”，并且还包含 MAC 地址。
我在我的帐户中添加了很多产品，但应用程序说我无法添加更多产品。我能做些什么？
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该应用程序专为个人使用而设计，允许您将最多 20 种产品连接到一个帐户。如果您需要超过 20 个，则需要通过专用渠道与我们的支持团队联系。
我改变了产品的工作模式，但应用程序仍然显示旧模式。我能做些什么？
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您的应用和产品似乎无法正常通信。
您可以检查以下内容：
- 检查您的 Wi-Fi：首先，确保您的 Wi-Fi 正常工作！尝试使用您的手机或电脑通过与您的产品连接的同一 Wi-Fi 网络进行连接。如果您无法上网，则可能是您的 Wi-Fi 存在问题。
- 尝试将其关闭并重新打开：尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待其重新连接到电源，然后再次检查。
- 关闭并重新打开应用程序：有时，应用程序只需要稍微刷新一下。完全关闭应用程序并重新打开它。
- 联系支持：如果这些方法不能解决问题，最好与可以更直接帮助您的人交谈。打开应用程序并找到菜单。搜索“技术支持”并选择它。您将在那里找到支持团队的联系信息。
该应用程序使用您为手机选择的相同语言。如果您想更改应用程序的语言，您需要更改手机上的语言设置。如果该应用程序不支持您的语言，您将看到英文版本。
- 对于 iPhone：转到“设置”，然后转到“常规”，然后转到“语言和地区”。
- 对于 Android 手机：转到“设置”，然后转到“系统”，然后转到“语言和输入”，然后转到“语言”。
我可以使用我的应用程序帐户来控制多个热水器或供暖系统吗？
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如果您有多个热水器或供暖系统，您可以通过一个应用程序控制它们。
- 打开应用程序并打开菜单。
- 在菜单中，找到包含“我的产品”的标签并选择它。
- 您将看到“添加新”选项。
- 该应用程序将指导您完成将新产品连接到您的帐户的步骤。
该应用程序支持全球大多数语言，并使用您为手机选择的相同语言。如果您想更改应用程序的语言，您需要更改手机上的语言设置。
- 对于 iPhone：转到“设置”，然后转到“常规”，然后转到“语言和地区”。
- 对于 Android 手机：转到“设置”，然后转到“系统”，然后转到“语言和输入”，然后转到“语言”。
我正在使用该应用程序向我的产品发出命令，但它不起作用。我应该怎么办？
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让我们看看是否能弄清楚发生了什么。
- 检查您的 Wi-Fi：确保您的 Wi-Fi 正常工作！尝试使用您的手机或电脑通过与您的产品连接的同一 Wi-Fi 网络进行连接。如果您无法上网，则可能是您的 Wi-Fi 存在问题。
- 尝试将其关闭并重新打开：尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待其重新连接到电源，然后再次检查。
- 联系支持：如果这些方法不起作用，最好向可以帮助您的人寻求帮助。打开应用程序并进入菜单。搜索“技术支持”并打开。您将在那里找到支持团队的联系信息。
[应用程序名称] 是 Google Assistant 和 Amazon Alexa 的合作伙伴，可为您的产品提供语音控制。要了解如何设置，请参阅我们的语音助手问题。其他未与我们合作的第三方服务可能会影响我们官方服务的质量。
如果您的 Wi-Fi 连接出现问题，则无需重置连接。检查其他问题以解决问题。如果您想连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。使用产品附带的适配器。如果您是新租户，并且想要远程控制已安装的产品，您需要执行以下操作：
房间供暖系统：
对于带有集成连接或智能恒温器的锅炉，需要根据型号从连接菜单中选择“重新配置”或“重置”项。
如果您的配件没有显示屏，则需要按住“AP”20 秒。
热水器：
对于没有 Wi-Fi 按钮的热水器，需要按住“模式”按钮 3 秒钟才能进入产品菜单，并选择特定的“U”参数进行重置，您可以在用户手册中找到该参数。
如果存在 Wi-Fi 按钮，则需要将其与模式、电源、ECO、减号按钮、加号按钮、自动关闭、多电源、设置、温度（取决于产品）组合按住 10 秒钟
按照上述说明重置产品后，您可以创建一个帐户并按照应用程序建议的步骤连接您的产品。
有时，应用程序和您的产品在沟通上可能会出现一些混乱。尝试修复的简单问题：
- 刷新：您可以通过在屏幕上向下滑动手指来刷新页面。这有助于您的应用和产品相互追赶。
- 在手机上检查互联网：在手机上打开网络浏览器并尝试访问网站。如果充电缓慢或根本不充电，问题可能出在你的手机互联网上。
- 检查您的家庭 Wi-Fi：将您的手机连接到家庭 Wi-Fi，然后再次尝试访问网站。如果速度很慢或者无法使用，则您的家庭 Wi-Fi 可能有问题。
- 互联网速度很重要：即使您可以连接，如果您的互联网连接速度很慢，应用程序也可能无法向您的产品发送命令。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我更改了 Wi-Fi 密码，现在我的产品不在线。我该如何解决？
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当您更改 Wi-Fi 密码时，必须重新连接产品。应用程序会告诉您，您的产品处于“离线”状态，因为它使用了错误的密码。
您需要做什么：
- 在手机上打开该应用程序。您将看到一条消息，提示您的产品处于离线状态。
- 应该有一个按钮写着“重新连接产品”，选择它。
- 该应用程序将引导您完成重新连接的步骤，然后输入新的 Wi-Fi 密码。
我购买了新的 Wi-Fi 路由器，但现在我的产品无法上网。我应该怎么办？
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当您更换Wi-Fi路由器时，您需要向产品提供新的信息，以便它可以再次连接。应用程序告诉您，您的产品处于“离线”状态，因为它不知道新的 Wi-Fi 信息。
如何修复此问题：
- 在手机上打开该应用程序。您将看到一条消息，提示您的产品处于离线状态。
- 应该有一个按钮，上面写着“重新连接产品”。粉碎它
- 该应用程序将指导您完成将产品重新连接到新 Wi-Fi 的步骤。
我更换了路由器，但使用相同的网络名称（SSID）和密码。我需要重新配置我的设备吗？
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是的，您仍然需要重新配置产品。即使您在新路由器上设置相同的网络名称和密码，路由器也会以更复杂的格式加密密码以确保安全。这个加密密码和旧路由器生成的密码不一样，即使你输入的密码相同。然后，该产品将无法识别“新”加密密码，并将保持离线状态，直到您将其从应用程序中删除并重新配置为连接到新网络（即使名称和密码看起来相同）。
我有一部新的智能手机。我如何继续使用该应用程序控制我的热水器或供暖系统？
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别担心，移动你的应用很容易！
您需要执行以下操作：
- 安装应用程序：前往新手机上的应用商店（例如 Apple App Store 或 Google Play Store）并下载该应用程序。
- 登录：打开应用程序并使用您在旧手机上使用的相同电子邮件地址和密码登录。
- 一切都保持不变：一旦您登录，您的所有设置和信息都将与旧手机上的一样。您永远不需要再配置任何东西！
- 如果忘记密码该怎么办？如果您不记得密码，请不要担心！在登录屏幕上，有一个按钮，上面写着“忘记密码”。按照说明操作：选择该按钮，应用程序将引导您完成重置密码的步骤。
我的产品已连接到 Wi-Fi，但应用程序一直显示“正在充电”的错误屏幕。这是怎么回事？
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尽管两者都已连接到互联网，但应用程序似乎无法连接到您的产品。有时，您的手机可能会出现互联网连接问题。您的家庭 Wi-Fi 也可能出现暂时问题，例如速度慢或信号弱。
您可以做什么：
- 重新加载页面：尝试向下滑动重新加载页面。有时，这就是全部！
- 在手机上检查互联网：打开网络浏览器并尝试访问网站。如果充电缓慢或根本不充电，则问题可能出在您的手机上。
- 检查您的家庭 Wi-Fi：将您的手机连接到家庭 Wi-Fi 并尝试访问网站。如果速度很慢或者无法工作，问题可能出在您的 Wi-Fi 上。重新启动路由器。
- 互联网速度：有时，即使您可以连接，互联网速度也可能太慢，导致应用程序无法正常运行。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。确保使用产品附带的适配器。
- 如果您已尝试所有选项，但仍然不起作用，请尝试将产品从电源上拔下十分钟，然后再重新插入。等待它重新连接到网络，然后再次检查。
我的产品和应用程序无法正确同步。我能做些什么？
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您的产品和应用程序之间似乎存在一些小小的沟通问题。同步问题最常见的原因是互联网连接不稳定或信号较弱。如果您的 Wi-Fi 信号较弱或经常掉线，您的产品和应用可能无法保持同步。
如何修复：
- 检查您的连接：在应用程序中，从菜单中打开“系统”部分，然后选择“网关信息”。您将在那里找到有关您的连接强度的信息。如果您发现连接信号较弱或不稳定，请尝试将您的 Wi-Fi 路由器移近热水器。
- 重新启动调制解调器/路由器。
- 如果您已尝试所有选项，但仍然不起作用，请尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待它重新连接到电源，然后再次检查
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。另请确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
- 致电专业人士：如果您检查了连接并且一切正常，但仍然遇到问题，最好致电可信赖的技术人员。他们可以帮助您确定您的产品或其连接是否存在问题。
我的产品找不到我的家庭 Wi-Fi 网络。我该如何解决这个问题？
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首先尝试简单的修复方法：
- 检查频率：该产品将仅连接到 2.4 GHz 网络，请检查路由器上是否处于活动状态。
- 重新启动路由器：关闭它，等待大约一分钟，然后重新打开。这通常可以解决简单的连接问题。
- 检查您的互联网提供商：如果重新启动路由器没有帮助，则您的互联网服务可能有问题。致电您的互联网提供商并让他们检查您所在地区是否存在任何问题。
- 如果您是高级用户并设置了隐藏网络，这可能是导致连接断开的原因之一。
如果不起作用：
- 使用 Wi-Fi 中继器：Wi-Fi 中继器可以增强您的 Wi-Fi 信号，并覆盖更远的家庭范围。您可以在大多数电子产品商店购买 Wi-Fi 中继器。它们插入墙上的插座并帮助将信号传播到整个房间。
我的热水器或供暖系统经常与 Wi-Fi 断开连接。我能做些什么？
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您可以执行以下操作：
- 重新启动路由器：关闭它，等待大约一分钟，然后重新打开。这通常可以解决简单的连接问题。
- 联系您的互联网提供商：如果重新启动路由器没有帮助，则您的互联网服务可能存在问题。致电您的互联网提供商，询问您所在地区是否存在任何问题。
- 获取 Wi-Fi 中继器：如果您的 Wi-Fi 信号较弱，您可以使用 Wi-Fi 中继器。该设备扩展了您的 Wi-Fi 范围，因此即使您的产品远离路由器也能保持连接。您可以在大多数电子产品商店购买 Wi-Fi 中继器。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
当我打开应用程序时，它告诉我无法从我的产品获取信息。我应该怎么办？
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您的应用程序似乎无法从您的产品获取信息。这通常意味着您的互联网连接存在问题。
您可以执行以下操作：
- 重新加载应用程序：有时，刷新应用程序可以解决问题。尝试关闭该应用程序并再次打开。
- 检查手机的互联网连接：在手机上打开一个网站。如果充电缓慢或者根本不充电，问题可能出在手机的互联网上。如果您正在使用移动数据，请尝试切换到 Wi-Fi。
- 检查您的家庭 Wi-Fi：将您的手机连接到家庭 Wi-Fi，然后尝试再次打开网站。如果速度很慢或者无法使用，则您的家庭 Wi-Fi 可能有问题。
- 检查您的网速：即使您可以连接到互联网，您的网速也可能太慢，导致应用程序无法正常运行。
- 尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待其重新连接到电源，然后再次检查。
我家的 Wi-Fi 不稳定，产品无法保持连接。我能做些什么？
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以下是可以尝试的事情：
- 重新启动路由器：关闭它，等待大约一分钟，然后重新打开。这通常可以解决简单的连接问题。
- 联系您的互联网提供商：如果重新启动路由器没有帮助，则您的互联网服务可能存在更大的问题。致电您的互联网提供商，让他们检查您所在地区是否存在任何中断或问题。
如果问题仍然存在：
- 使用中继器增强您的 Wi-Fi 信号：Wi-Fi 中继器可以使您的 Wi-Fi 信号更强、覆盖范围更广。它插入墙上插座并帮助产品获得更好的连接。您可以在大多数电子产品商店找到 Wi-Fi 中继器。
- 距离：路由器和产品之间的距离也会影响信号强度。
- 如果您尝试连接电池供电的热水器，请确保它已连接到电源，因为只有通电才能使用 Wi-Fi 功能。还要确保使用产品附带的适配器（或稳定器）。
我家的 Wi-Fi 无法使用。我还可以使用手机来控制我的产品吗？
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如果您家中的 Wi-Fi 断线，您的手机将无法与产品通信。因此，您将无法通过手机控制它。当您打开应用程序时，它会告诉您您的产品处于“离线”状态。您必须等待家里的 Wi-Fi 恢复正常工作。
电源断了，现在又恢复了。我的产品会自动连接到应用程序吗？
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大多数情况下，断电后，产品会自行尝试连接Wi-Fi。检查您的应用程序以确保您的产品在断电后仍然在线始终是一个好主意。
如果没有重新连接：
- 尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后重新插入。等待产品重新连接到电源后，再检查一次
- 使用应用程序重置 Wi-Fi：在手机或平板电脑上打开该应用程序。如果您的产品处于离线状态，您将在屏幕上看到一条消息。找到“重新配置 Wi-Fi”按钮。选择该按钮并按照应用程序中的说明将您的产品重新连接到 Wi-Fi。
我的应用程序显示服务暂时不可用。什么时候才能再次工作？
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看起来我们这边有些事情不太顺利。我们知道这令人沮丧，我们正在努力尽快解决这个问题。请耐心等待。
“预定模式”可让您为暖气或热水器设置时间表，以便您可以在特定时间将温度设置得较高，而在其他时间将温度设置得较低，例如当您睡觉或不在家时。您可以为一周中的每一天创建一个计划，甚至可以将相同的计划复制到其他日子，这样您就不必重新开始。
您还可以根据自己的喜好保存多个自定义计划。
对于大多数电热水器，您可以选择每天两次将水保持在特定温度，而热泵热水器则允许您在一天中的某个时间段将温度保持在“舒适”或“降低”的水平。同样，对于房间供暖，您可以选择在一天中的不同时间维持“舒适”或“降低”的温度。
如何激活它：
- 在应用主页上找到“计划模式”按钮并选择它。
- 然后，转到应用程序菜单中的“编程”部分。
- 您可以在这里设置您想要的时间和温度。
智能调度会了解您希望家里何时保持温暖，并使用人工智能根据您的习惯不断改进调度。它仅在某些加热系统上可用。
它的工作原理如下：
- 了解您的习惯：该功能会注意您何时升高或降低暖气。
- 制定时间表：该功能将创建一个计划，确定何时开启和关闭暖气，并定期更新以确保始终正确。
激活方法如下：
- 转到应用程序菜单中的“智能功能”。
- 选择“智能编程”。
- 打开页面顶部的开关。
确保您的加热区域设置为“计划模式”才能使其工作。
需要了解的事情：
- 如果您的朋友或家人可以通过应用程序访问该产品并更改设置，该功能也会向他们学习！
- 如果该应用程序对程序进行任何重大更改，它将通知您，以便您在应用之前进行检查。
- 你使用的越多，它就越了解你的喜好。
有些热水器可以在水达到设定温度时自动关闭。但是，热水器无法设置为在特定时间自动开启。最棒的是，通过该应用程序，您可以随时通过手机打开或关闭热水器！
我正在使用该应用程序为我的产品设置时间表，但它并没有遵循时间表。我应该怎么办？
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您可以检查以下内容：
- 检查Wi-Fi：首先，确保您的 Wi-Fi 正常工作。尝试使用您的手机或电脑通过与您的产品连接的同一 Wi-Fi 网络进行连接。如果您无法上网，则可能是您的 Wi-Fi 存在问题。
- 尝试将其关闭并重新打开：尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待其重新连接到电源，然后再次检查。
- 联系支持：如果这些方法不能解决问题，最好与可以更直接帮助您的人交谈。打开应用程序并找到菜单。搜索“技术支持”并选择它。您将在那里找到支持团队的联系信息。
具体操作方法如下：
- 打开应用程序并找到菜单，然后查找“编程”。
- 您的热水器可能有“时区”或“点”编程。“时间段”意味着水将在一定时间内保持热度。“点”的意思是，在某个时间点，水会变热。
- 第一次进入“编程”部分时，应用程序将向您展示如何操作。只需按照说明操作即可！您也可以选择右上角的“i”图标再次查看说明。
- 您可以选择预设场景或创建自己的场景。
- 您可以选择某一天查看其日程安排。选择“添加”可创建新的时间段，或选择笔可更改旧时间段。您可以设置开始时间，如果可用，还可以设置每个时间段的结束时间和温度。
- 选择“应用于其他日期”可在其他日期使用相同的时间表。
要记住的重要事项：仅仅创建时间表并不能激活它！您需要将热水器设置为“编程模式”。您可以随时更改您的日程安排！
“基于时间”的编程允许热水器在指定的时间内将水维持在一定的温度。在应用程序的“计划”部分，如果您在应用程序中设置计划时看到两个温度选项，例如“舒适”和“降低”，那么您正在使用“时区”计划。 通过调度，您可以确保在需要时有热水，而在不需要时使用较低的温度，从而节省能源。
“点数”编程告诉热水器在一天中的特定时间将水加热到特定温度。热水器将确保水在那个精确的时刻达到设定的温度。
在应用程序的“计划”部分，如果您在设置计划时没有看到两个温度选项（舒适和降低），则表示您正在使用“积分”计划。
您可以确保在需要时有热水准备好，例如早上淋浴时！
具体操作方法如下：
- 打开应用程序并找到“编程”菜单。
- 选择要编程的房间/区域。
- 按照“编程”部分中的说明进行操作或选择“i”图标。
- 如果系统可以加热和冷却，请选择要编程的内容。
- 在家时设置“舒适”温度，为节省能源设置“降低”温度。
- 选择预定义场景或创建您自己的场景。
- 选择/创建场景后，选择页面底部的按钮即可应用。但请确保产品处于“编程模式”。
- 选择一天来查看其时间表，添加新的时间段或编辑旧的时间段，设置开始时间、结束时间和温度。
- 选择“确认”保存更改。
- 设置某一天的时间表后，您可以选择“应用于其他日期”，以便在其他日期使用相同的时间表。
请记住：创建计划并不会激活它，您必须将系统设置为“计划模式”。您可以随时更改您的日程安排。制定时间表将帮助您节省能源并在需要时让您的家变得舒适。
具体操作方法如下：
- 制定一天的计划：首先，你需要制定每周至少一天的日程安排。您可以在应用程序的“编程”部分执行此操作。
- 保存为场景：规划完成后，您可以将其保存为“场景”。场景是始终可用的预设计划。您将在选择时间表的同一位置找到已保存的场景。它将与其他默认程序一起存在。
如果您想删除已创建的场景，您可以选择旁边的垃圾桶图标。您不能删除默认场景。如果您删除正在使用的场景，时间表将保持不变，但您将无法再次选择该场景。
我的产品在我应用程序设定的时间之前就开始升温了。为什么？
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有几个原因可能导致您的产品比预期更快升温。
如果您有供暖系统：某些供暖系统具有“智能功能”，可以了解您的习惯并尝试让您的家变得舒适。这些功能可以提前打开加热系统，以确保在您需要时温暖。
如果您有热水器：
- 预热功能：有些热水器具有“预热”功能。这意味着他们会在您需要水之前稍微加热一下，这样当您想要使用时水就已经准备好了。
- 太阳能电池板功能：如果您的热水器使用太阳能电池板，它可以在阳光照射时加热水，即使早于设定的时间。
- 利用电价的功能：某些热水器型号具有允许您利用电力供应合同中规定的优惠价格的功能。这样，当电费较低时，热水器就会加热。
我的热水器或供暖系统在不应该运行的时候却一直在运行。为什么？
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一些供暖系统具有“智能功能”，可以改变供暖持续时间。如果您激活了这些功能，您的供暖系统可能会比您预期的运行时间更长。
对于热水器来说，在某些情况下，产品会尝试维持最低安全温度。
如果您认为存在问题，最好与我们的支持团队联系。您可以在应用程序的“技术支持”部分找到他们的联系信息。
这取决于您拥有的产品类型。有些热水器可以设置为自动关闭。然而，大多数热水器和供暖系统没有定时器来自动关闭。您始终可以决定使用计划模式，该模式具有大致相同的目标，即仅在真正需要时才使热水器工作。
在加热系统中，此功能不可用，但您有很多选择，例如编程，在某些产品上甚至还有智能编程！这些目标仍然是让您的加热系统仅在实际需要时工作。 最棒的是，无论您身在何处，都可以使用该应用程序随时随地打开或关闭产品！
为什么我不能在我的供暖系统编程中设置两个以上的不同温度？
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一些供暖系统允许您在一天中的不同时间设置不同的温度。其他产品（例如您的产品）仅允许您设置两个。如果您在设置时间表时只看到两个温度选择，则意味着您的产品是按照这种方式运行的。这使得它变得简单且易于使用！
如何通过应用程序更改锅炉、热泵或混合系统的热水设置？
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- 首先在手机上打开该应用程序。
- 在菜单中，找到名为“生活热水”的部分并打开它。
- 在“热水”页面上，您将看到更改生活热水温度的选项。
我改变了产品的温度，但应用程序仍然显示旧的温度。我能做些什么？
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您的应用和产品之间似乎无法正常通信。
您可以检查以下内容：
-检查Wi-Fi：首先，确保您的 Wi-Fi 正常工作！尝试使用您的手机或电脑通过与您的产品连接的同一 Wi-Fi 网络进行连接。如果您无法上网，则可能是您的 Wi-Fi 存在问题。
- 尝试将其关闭并重新打开：尝试将产品从电源上拔下约十分钟，然后再重新插入。等待其重新连接到电源，然后再次检查。
- 关闭并重新打开应用程序：有时，应用程序只需要稍微刷新一下。完全关闭应用程序并重新打开它。
- 联系支持：如果这些方法不能解决问题，最好与可以更直接帮助您的人交谈。打开应用程序并找到菜单。搜索“技术支持”并选择它。您将在那里找到支持团队的联系信息。
如果您有热水器，请查看主屏幕。您将在屏幕中央看到一个圆圈（一个环）。圆圈内的数字是水的当前温度。在某些类型的热水器上，你还会看到可用淋浴温度的转换
有时，我的加热系统在恒温器或应用程序上显示的温度不太正确。我怎样才能让它显示正确的温度？
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调整传感器的测量灵敏度称为“校准”。以下是您需要了解的内容：
- 检查恒温器：通常可以直接在恒温器上调节温度传感器。供暖系统附带的手册包含有关如何执行此操作的说明。
- 询问技术人员：如果您不确定如何操作，最安全的做法是询问技术人员。他们可以帮助您确保一切正常运行。
但是，请记住，由于灵敏度、测量质量和其他因素，您用于测量温度的每种仪器产生的测量结果可能会略有不同。
这是一个好主意，但这取决于您的空间加热系统的安装方式。为了让不同的房间拥有不同的温度，您的家必须有特殊的管道和控制装置。如果您的家里有这种特殊设置，您可以直接从应用程序主页控制每个房间的温度。您还可以在应用程序的“计划”部分为一天中的不同时间设置不同的温度。 如果您不确定您的家是否有此设置，或者您无法在应用程序中看到房间控制，最好询问值得信赖的技术人员。转到应用程序的“技术支持”部分。如果已注册，您将在那里找到您信任的技术人员的联系方式，或者您将找到距离您最近的技术人员的信息。
对于热水器：您可以通过忽略主页上的小旋钮来改变温度。或者，您可以使用“+”和“-”按钮。如果您想安排，您可以转到应用程序的“安排”部分。
对于锅炉、热泵或混合系统：打开应用程序菜单并查找名为“生活用水”的部分并打开它。您可以在这里改变水温。根据产品的不同，也有可能改变“操作模式”。
“豁免”就像是暂时改变家里的供暖时间表。它可以让您的家暂时变得更温暖或更凉爽，而无需改变您的日常安排。
首先，确保您的供暖系统设置为“计划模式”。这意味着它遵循您的常规时间表。您可以改变温度：
- 我跳过了屏幕上的小温度指示器。
- 选择“+”或“-”按钮。
更改温度后，应用程序会询问您希望保持该温度多长时间。这是豁免的结束时间。您将在屏幕底部看到一条消息，告知您新的温度以及何时恢复正常编程。如果您想更改结束时间，请选择“编辑”按钮。如果要更改温度，请拖动指示器或再次使用“+”和“-”按钮。
如果您想立即恢复正常日程，请选择屏幕底部的“编辑”，然后选择“返回日程”。 如果您有“地理围栏”功能，它还可以根据您所在的位置创建例外。
在某些供暖系统中，无法调节房屋的温度。如果您想改进您的系统并拥有此功能，请向您信任的技术人员咨询更多信息。
仅当存在外部探头或互联网天气处于活动状态时，才可获得外部温度。如果您认为您有一个但仍然看不到外面温度，请尝试让您信任的技术人员检查。
您可以在应用程序主页的中心环内找到您家或所在地区的当前温度。要查看温度，您需要一个带有温度传感器的恒温器，而不是机械恒温器。
我可以为热水器或供暖系统设置最高温度和最低温度吗？
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有些产品可以让你做到这一点！如果您的产品具有设置温度限制的功能，您可以在应用程序的“系统”部分找到它。
如何设置我的热水器或供暖系统，以便我可以通过语音命令告诉它做什么？
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您甚至无需选择手机就可以告诉您的产品要做什么！具体操作方法如下：
- 下载语音控制应用程序：首先，您需要下载您想要使用的语音助手的应用程序（例如 Amazon Alexa 或 Google Assistant）。
- 创建帐户：打开语音控制应用程序并创建一个帐户。
- 查找技能/动作：在语音控制应用程序中，打开搜索新技能/动作的部分并搜索[应用程序名称]。
- 激活技能/动作：选择按钮来激活技能或动作。
- 关联两个帐户：语音控制应用程序将要求您登录您的 [应用程序名称] 帐户。
- 选择您的产品：选择您想要用语音控制的热水器或加热系统。
- 一切就绪！现在您可以使用语音来控制您的产品！
我可以对我的语音助手说什么来控制我的热水器或供暖系统？
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你可以说很多事！下面你会看到一些例子
- 打开或关闭：您可以说“Alexa，打开热水器”或“嘿，谷歌，关掉客厅。”
- 设置温度：例如，您可以说“Alexa，将水温设置为 40 度”或“嘿 Google，将客厅温度设置为 22 度”。
- 检查温度：例如，您可以询问“嘿谷歌，客厅的温度是多少？”
我是否需要购买特殊的智能家居设备来用语音控制我的产品？
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您不需要任何额外的设备来通过语音命令控制您的产品。您需要下载您想要使用的语音助手的应用程序（如 Amazon Alexa 或 Google Assistant），并且需要在该应用程序上创建一个帐户。
我曾经让语音控制应用程序（如 Alexa 或 Google Assistant）控制我的热水器或供暖系统，但现在我想将其删除。我该怎么做？
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撤销授权的方法如下：
- 在手机上打开 [应用程序名称] 应用程序。
- 打开菜单并转到“个人资料”部分。
- 在“个人资料”部分，查找“已连接的应用程序”。在这里您将看到所有可以控制您的产品的第三方应用程序。
- 您将看到应用程序列表。找到您要撤销的授权，然后选择按钮以删除其授权。
有些产品可以使用语音命令，但不是全部！以下是如何确定你的是否可以：
- 打开您的语音助手应用程序：首先打开您的语音助手应用程序（如 Alexa 应用程序或 Google Home 应用程序）。
- 开始设置：找到添加新设备或技能/操作的部分。
- 登录您的产品账户：语音助手应用程序将要求您登录您的[应用程序名称]账户。
- 查看您的产品是否出现：如果您的产品出现在您可以控制的事物列表中，则表示它可以进行语音控制！如果没有出现，则表示不兼容。
为什么有些产品有效而有些无效：较新的产品更有可能与语音控制配合使用。
我可以使用我的语言通过语音命令告诉我的产品做什么吗？
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这取决于语音控制应用程序。因此，如果您的语音控制应用程序（如 Alexa 或 Google Assistant）可以理解您的语言，您就可以使用它来控制您的产品。查看他们的网站！
我正在尝试使用语音命令来控制我的热水器或加热系统，但语音控制应用程序找不到它。我应该怎么办？
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您可能需要重新配置语音控制应用程序和产品帐户之间的连接。当您使用 [应用名称] 帐户登录时，请确保选择所有想要通过语音控制的产品。
如果您有供暖系统，您可能需要有“区域”来进行语音控制。区域就像您家里的不同区域，您可以分别控制它们。如果您的供暖系统没有区域，您将无法在语音控制应用程序中找到它。
